0

Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Semua kebijakan dan syarat ketentuan dipegang oleh pihak Shopee Indonesia. Kami sebagai pihak ketiga hanya untuk membagikan dan memasarkan produk.

1. Permohonan untuk Pengembalian Barang/Dana

Dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana ini serta Syarat Layanan, Pembeli dapat mengajukan permohonan untuk pengembalian barang yang dibeli ("Barang") dan/atau pengembalian dana sebelum berakhirnya Masa Garansi Shopee seperti yang tercantum dalam Syarat Layanan.

Garansi Shopee adalah layanan yang disediakan oleh Shopee, atas permintaan Pengguna, untuk membantu Pengguna dalam menangani konflik tertentu yang mungkin timbul selama jalannya transaksi. Pengguna dapat mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana melalui aplikasi Shopee. Tim Shopee juga akan membantu Pengguna mengatasi sengketa yang terjadi sebelum, selama atau setelah menggunakan Garansi Shopee.

2. Permohonan untuk Pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana

Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana dalam situasi berikut:

  1. Barang belum diterima oleh Pembeli;
  2. Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima;
  3. Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli;
  4. Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang; atau
  5. Barang dijual oleh Penjual yang mengikuti Garansi Bebas Pengembalian dan termasuk pada kategori yang terdaftar pada Garansi Bebas Pengembalian
Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Situs.